وسائل التواصل المباشرة مع دعم نظام نور وبوابة التعليم السعودية

تعتمد وزارة التعليم في المملكة العربية السعودية على منظومة موحدة لرعاية المستفيدين، تجمع بين الدعم الفني للأنظمة الإلكترونية مثل نظام نور ومنصة مدرستي (البوابة التعليمية الرقمية الأساسية)، بالإضافة إلى قنوات التواصل العامة مع الوزارة. الهدف من هذه القنوات هو تمكين أولياء الأمور والطلاب والمعلمين من رفع البلاغات التقنية والإدارية ومتابعتها دون الحاجة إلى مراجعة المقرات.

فيما يلي الوسائل الرسمية الصحيحة المعتمدة حتى تاريخ إعداد هذا المقال.

أولاً: القناة الأهم والأسرع — الرقم الموحد

مركز رعاية المستفيدين في وزارة التعليم يعمل على الرقم الموحد على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. هذا الرقم هو القناة الرسمية المشتركة للدعم الفني لنظام نور، ومنصة مدرستي، وخدمة تواصل، والاستفسارات العامة المتعلقة بخدمات التعليم العام.

يُنصح بالاتصال عليه في الحالات العاجلة مثل:

• تعذر الدخول إلى النظام
• مشاكل في الحساب أو كلمة المرور
• عدم ظهور الدرجات أو البيانات
• أعطال تقنية مفاجئة في المنصات

الخدمة مجانية من داخل المملكة.

ثانياً: الدعم الفني داخل نظام نور (الطريقة الرسمية الأساسية)

نظام نور هو نظام الإدارة التعليمية المعتمد، ورابطه الرسمي الحالي:

أفضل طريقة لرفع بلاغ تقني أو غير تقني هي من داخل النظام نفسه بعد تسجيل الدخول:

1. الدخول إلى حساب ولي الأمر أو المستخدم.
2. النقر على أيقونة الدعم الفني.
3. إضافة بلاغ تقني (للأعطال الفنية) أو بلاغ غير تقني (للإجراءات الإدارية).
4. متابعة البلاغات من خلال خيار «متابعة البلاغات».

الحساب الرسمي لـ «تواصل وزارة التعليم» يؤكد إمكانية رفع البلاغ مباشرة عبر صفحة الدعم داخل النظام.

كما يمكن استخدام نظام الدعم الموحد التابع للوزارة عند الحاجة.

شرط أساسي: وجود حساب فعال في نظام نور.

في حال عدم التجاوب خلال المدة المتوقعة، يتم الرجوع إلى الرقم 19996.

ثالثاً: خدمة «تواصل»